Le problème des conciergeries : prouver, à distance, à chaque séjour
Une conciergerie de locations saisonnières répond de l’état des logements devant les propriétaires. Quand un voyageur laisse un dégât, il faut pouvoir le démontrer vite, avant la date limite de la plateforme, avec des éléments sérieux. Or l’état des lieux contradictoire en présence du voyageur est incompatible avec les arrivées autonomes et la rotation des séjours.
Les photos de l’équipe de ménage, envoyées sur un groupe de messagerie, se perdent, ne sont pas datées de manière fiable et ne sont jamais rangées par logement et par pièce.
Ce que Constato apporte à une conciergerie
Un constat d’arrivée à chaque séjour, sans personne sur place
Un QR code par logement, affiché à l’entrée. Le voyageur ouvre une page web, dans l’une des sept langues proposées, et passe les pièces une à une. Il a jusqu’à la fin du lendemain de son arrivée ; sans constat, le séjour est réputé RAS et tout signalement ultérieur devient un incident.
Des photos de référence prises par le ménage
Après chaque passage, l’agent de ménage photographie les pièces avec le même outil. Il reçoit un rappel par e-mail les jours de départ et une alerte si un voyageur signale un problème de ménage. Seules les trois dernières séries de référence sont conservées.
Une revue rapide, priorisée
Sur le tableau de bord : constats à traiter, séjours en cours, références à refaire. Chaque signalement s’affiche face à la photo de référence de la même pièce, avec un niveau de confiance vert, orange ou rouge : retouche ou génération par IA, photo importée, doublon d’un autre séjour.
Un dossier de preuve en un clic
Le PDF rassemble horodatages, empreintes SHA-256, médias, photos de référence et décision. Marquez le séjour « litige en cours » pour suspendre la purge automatique des médias.
Une équipe, trois rôles
| Rôle | Accès |
|---|---|
| Propriétaire du compte | Tout, y compris l’équipe et les réglages |
| Gestionnaire | Constats, séjours, QR codes, équipe |
| Ménage | Uniquement les logements attribués : photos de référence, ménage à reprendre. Jamais les coordonnées des voyageurs. |
Les invitations se font par e-mail. Chaque agent ne voit que ce qui le concerne, ce qui simplifie aussi la conformité RGPD.
Branché sur vos calendriers
Collez le lien iCal d’Airbnb, de Booking, d’Abritel ou de votre PMS : les séjours sont importés toutes les 30 minutes et à la demande, les dates bloquées sont ignorées et les annulations retirées. Chaque séjour peut aussi avoir son propre QR code.
Mise en route en quelques minutes
- Créez votre organisation et votre premier logement.
- Choisissez un modèle de pièces (Studio, Appartement, Maison) et ajustez les points à vérifier.
- Imprimez le QR code et invitez votre équipe de ménage.
Un assistant vous guide pas à pas, puis une liste « Premiers pas » reste sur le tableau de bord jusqu’à ce que tout soit en place.
Pour vos propriétaires : un état des lieux daté à chaque séjour est un argument commercial. Vous montrez que leur bien est suivi, et vous défendez leur caution avec un dossier propre.
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